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生成式人工智能對企業客服人員工作表現的實際影響。AI讓員工每小時處理的問題數量平均提升14%。對新手和低技能員工的助力最為顯著，對資深員工的影響小。提煉並傳播優秀員工的實踐經驗，縮短了新人的學習曲線

生成式人工智能在工作中的應用 這份由國家經濟研究局（NBER）發佈的報告探討了生成式人工智能（Generative AI）對企業客服人員工作表現的實際影響。研究通過分析一家財富500強軟件公司的5,179名員工數據發現，AI輔助工具能讓員工每小時處理的問題數量平均提升14%。值得注意的是，這種技術對新手和低技能員工的助力最為顯著，其生產力提升幅度高達34%，而對資深員工的影響則微乎其微。AI工具通過提煉並傳播優秀員工的實踐經驗，有效縮短了新人的學習曲線。此外，應用AI還顯著改善了客戶情緒，並降低了員工的離職率。該研究揭示了生成式AI在提升職場效率的同時，具有縮小員工間技能差距的技術普惠特性。