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客戶關係管理（CRM）的5大陷阱：為什麼90%的企業都做錯了？

客戶關係管理進展

Daniel Catalán-Matamoros

客戶關係管理（CRM）是每個企業的核心，但為什麼大多數實施都以失敗告終？這本書《客戶關係管理進展》由Daniel Catalán-Matamoros編輯，揭示了CRM的真正本質：它不僅僅是技術，而是人、流程和戰略的結合。視頻將帶你瞭解CRM的5種定義視角、客戶留存的經濟價值（留存率增加5%就能提升25%至95%的淨現值），以及商業智能（BI）和數據倉庫如何成為CRM的心臟。我們還會拆解移動CRM的隱私雷區（61%的用戶拒絕未經同意的短信）、如何用模糊聚類提高預測準確率（AUC從79%提升到85%），以及非營利圖書館如何用CRM逆襲。看完這個視頻，你將學會如何避開常見陷阱，把CRM變成真正的利潤引擎。