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客户关系管理（CRM）的5大陷阱：为什么90%的企业都做错了？
客户关系管理（CRM）是每个企业的核心，但为什么大多数实施都以失败告终？这本书《客户关系管理进展》由Daniel Catalán-Matamoros编辑，揭示了CRM的真正本质：它不仅仅是技术，而是人、流程和战略的结合。视频将带你了解CRM的5种定义视角、客户留存的经济价值（留存率增加5%就能提升25%至95%的净现值），以及商业智能（BI）和数据仓库如何成为CRM的心脏。我们还会拆解移动CRM的隐私雷区（61%的用户拒绝未经同意的短信）、如何用模糊聚类提高预测准确率（AUC从79%提升到85%），以及非营利图书馆如何用CRM逆袭。看完这个视频，你将学会如何避开常见陷阱，把CRM变成真正的利润引擎。
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